【澳门】周末大考验 威尼斯人赌场失威

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2007-09-03



度假村的商场厕所，厕纸满槽，旁有清洁工在「偷空」睡觉。

位於澳门路琑一角的威尼斯人度假村，昨迎来开幕后首个周末，游客络绎不绝之下，酒店设施及服务质素的陋弊显现，一度惹起游客鼓譟。其中，有游客到充满威尼斯风情的室内大运河「贡多拉船」游玩时，被职员「乱点」苦候逾一个小时及多次排队，仍未能登船；商场厕所，更见清洁员工「偷懒」、厕纸乱扔在地的恶劣情况。有游客批评，职员训练不足，对旅客的查询十问九不知，就连落单要咖啡也欠奉花奶，声言未来半年不会入住威尼斯人度假村。

新开张的威尼斯人度假村的首个周末，酒店在早上11时许已为客人办理入住手续，更在大堂开设7个柜位，以免出现前几天大量游客在酒店大堂「打蛇饼」轮候的混乱情况。惟昨日所见，人山人海的混乱「盛况」不再，登记入住酒店的排队队伍仅得十数人，但服务质素未见改善。

酒店职员 冷面待客

來自香港的旅客吕小姐表示，心里感到「唔舒服」，酒店职员不但笑容欠奉，对客人查问更是不愿解答，「我在三天前从网上预订了一间2,600元的酒店房间，今天来check-in(登记入住)，职员表示没有早餐提供，又不愿解释我的询问。我在网上预订时，一直以为是full set(全包)，因为网上根本没有一个栏目询问是否需要提供早餐。」

另一位澳门人林小姐批评，职员态度有问题。她表示，据闻澳门人入住威尼斯人度假村可获半价，於是昨早与朋友一起来到度假村参观，并询问职员是否真有其事，「职员一直说不清楚，叫我打电话到公司查询。」

重複排队 惹众鼓譟

吸引游客慕名而来的室内大运河是威尼斯人度假村的标志，游客纷纷争相乘坐贡多拉船，撑船的船夫更会沿途唱歌搞气氛，惟昨天排队的人龙太长，期间商场职员安排失当，一度引起游客鼓譟。香港游客郑先生投诉，他昨天中午12时40分购买了船票及排队登船，当时商场职员向他表示，可以先在商场内逛逛，职员会安排他於1时15分乘坐贡多拉船，「1时15分回来后，职员却要我重新排队，一会儿后，职员又让我插队，但插队引起其他游客鼓譟不满，於是我又要重新排队。」

有份排队乘坐贡多拉船的李小姐表示，她购票逾一个小时，仍未能成功登船，职员也向她说先在商场内逛逛，回来后却要重新排队，「若果其他人回来后可以插队，那我也要插队，但职员却叫我重新排队，十分不公平。」她又指，职员服务态度一般，「我叫了一杯咖啡，竟可漏了给我花奶，我向职员说，职员才如梦初醒，这间酒店就是忽略这些细节。我想，我半年内也不会再来威尼斯人度假村，待他们运作smooth(畅顺)后我才再来。」

工人偷懒 豪厕变臭

号称全球第二大、亚洲第一的威尼斯人度假村，佔地相当於56个足球场，设有3,000间豪华套房，集购物、休闲、博彩、美食於一身。不过度假村的商场厕所，虽然男厕及女厕的装修均是金碧辉煌，却被本报发现清洁员工「偷懒」，厕纸满地的恶劣情况处处可见。亦有旅客批评，进入威尼斯人度假村后，感到指示不足，犹如进入迷城，多次「荡失路」，向职员问路，但竟然也无法解答。此外，除赌场，室内运河、套房等仍在赶工，很多设施仍未投入服务。