太阳城存款不到账，在线客服不作为！

toky8512

今天下午第一次在太阳城存款，由于他们公司只有工行账户，所以我通过建行网银跨行加急转账了200元到他们的账户（账号是他们通过系统短信发到我手机上的）。5点1分第一次转账，5点4分被冲正，5点31分再次转账，之后太阳城客服一再表示没有收到存款，我的账户内也没有冲正了。

好了，其实情况很简单，就是遇到存款不到账的情况了。相信大家在其它公司存款也出现过，我也在其它公司存款时不止一次遇到过。相信大家遇到这种情况，都会马上联系在线客服，客服一般都会为大家登记资料，由相关部门去跟进。而太阳城客服面对这种情况的做法就是不断让你稍晚再提交存款证明，一再表示款项一到就会帮我入账。但问题是，建行方面已经表示，现在转账已经成功划出，而加急转账是会第一时间到帐的，没有任何理由延迟。就算有问题，也是收款银行方面的原因，应该由收款人跟进。

我已经一再耐心地把情况告诉太阳城客服，问题是他们的客服仍然表示，除了等款项自动到账之外，没有任何其它的解决方案。言下之意是，如果款项卡住了，不到账，那就只能算你倒霉，明显的不作为！这跟其它博彩公司的处理方法有很大区别。


以下是相关截图：

gamelife

晕   卡对卡转账怎么会卡住呢？   就是真的卡住了，你叫博彩公司能怎么样啊？还不是要你自己去找银行？

天赐淡雅香

LZ是跨行转账的，所以应当由博彩公司负责跟进。
钱已经付款了，所以你不需要担心了，坐等他们收到钱之后为你上分。

toky8512

晕   卡对卡转账怎么会卡住呢？   就是真的卡住了，你叫博彩公司能怎么样啊？还不是要你自己去找银行？
gamelife 发表于 2012-8-13 19:37

    是啊，我也很奇怪，建行也说了除非是账号和户名对不上，就算那样顶多也是冲正而已，现在是连冲正都没有。这种情况要是在365遇到了，客服会帮你登记资料，交给相关部门向银行跟进的，而不会只叫你等等等或者稍后提交。
大公司就是不一样。

toky8512

LZ是跨行转账的，所以应当由博彩公司负责跟进。
钱已经付款了，所以你不需要担心了，坐等他们收到钱之后为 .
天赐淡雅香 发表于 2012-8-13 19:45

    我现在就是不满他们客服不跟进，只叫我等款项自动到，而建行说了加急转账，要到早到了，不到就是工行出问题了，要收款人自己向银行跟进的。但他们现在懒得去了解一下是什么原因

好单

不知道，有蹊跷
为什么第一次转账马上被打回来了？什么原因？从来没碰到过这样的事

被打回来了还非要转第二次？这钱极有可能没到太阳城

建行很垃圾，别用！

天赐淡雅香

回复 4# toky8512


    我仔细看了你的聊天记录，你们双方之间有点误会
首先你是跨行转账，如果他们公司没有收到钱，那么肯定是不会上分的。
第二个 你可能认为跨行进行转账后是能马上就在他们账户上显示出来，所以认为钱收到了你给你上分
另外客服MM已经说了 会为你转交至他们的相关部门部门跟进。
你只需要把你转账的截图发给他们邮箱，再跟客服说一声就行。然后接下来只需要等他们收到钱就行
你有截图证明你已经付款，所以不用担心博彩公司赖账。

大梦方觉

如果根本没到博彩公司账户，太阳城怎么查啊
说不定明天就给冲回来了

天赐淡雅香

这种问题我遇到过一次，我用农行转账到某公司的工行(我不做广告,所以名字就不写了).也是出现和你一样的问题,刚开始我很气愤,我K 我钱已经打过去了,付款的截图也有,银行也问过了,但某公司就是说他们账户里面没有钱,我还想,MD是不是想黑老子的钱.(我当时都准备报警了) 不过后来某公司的客服MM打电话过来安慰我,并解释给我听,说有可能是网络延迟或周末的因素造成的,所以可能会延迟收到我的钱,并说是看付款行的付款速度和收款行的收款速度来决定跨行到账的时间.后来我等了大概2个小时左右,就给我上分了,之后就再也没遇到过这种事情了,现在我用跨行是半小时左右到账.偶尔也会有一小时左右到账.

天赐淡雅香

我估计等会陶喆会说我是太阳城的拖了.

toky8512

感谢各位的关注，这件事情已经解决了。但不是在线客服解决的，而是通过他们的电话客服MM。说实话，虽然是同一间公司，但太阳城的在线客服和电话客服替客户解决问题的能力完全不在一个档次上。电话客服MM首先会知道，存款很可能已经到帐了，只是出于什么原因，财务部门没有第一时间分辨到是我的存款，然后知道让我提供什么资料什么截图，截图里面包含什么信息，能帮助他们财务人员更容易查出来。经过两次电话，客服MM很耐心地沟通，款项很快查出来了，也上分了。这个服务水平真的要表扬一下。
楼上的这位兄弟可能还是有点误解我的意思，其实我从来没有怀疑过太阳城会为了这200块而黑我的钱。我也明白当中肯定是出现了什么问题而导致转账没有到或者到了他们没查出来而已。从聊天记录中，大家可以发现，我一而再再而三问这位在线客服，除了稍后再次提交上分申请之外，还有没有更积极主动解决这件事的方案。甚至我已经提出到，是否需要我提供什么资料或者什么截图发给他们的邮箱，让他帮我交给他们公司的相关部门进行跟进。但他的回答还是除了等没有任何其它解决方案，这一点我是非常不满的。最后他说的方案，让我发资料到邮箱，其实也只是说等款项到了，再帮我打回银行账户，这跟等款项到了帮我上分是没有任何区别的。完全没有作出主动去查证这笔款项为什么没有到账的行动，恰恰他们公司的电话客服MM很好地完成了这一点。

toky8512

通过这一次我遇到的事，也可以给各位去太阳城玩的兄弟提供一点可以借鉴的经验。下次再遇到什么在线客服解决不到的事，可以不用再浪费时间打那么多字沟通了，直接要求电话客服连线，这样问题会得到更有效解决。

问渠

太阳城确实在线客服比电话客服要差不少

新仔1234

转帐,还是不要跨行转最好.

buffon78117

转帐,还是不要跨行转最好.
新仔1234 发表于 2012-8-14 03:05

就是，谁跨行谁杯具~

markpolo201016

回复 11# toky8512

太阳城是比较有信誉的公司了，的确不会为了200块钱的事而损坏自己的声誉的。不差钱啊，呵呵。