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一件关于博狗的事情。(22楼客服回复)

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发表于 2015-4-27 23:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
好久没去博狗了。前几天突然收到了一封博狗来信,说有个优惠保险金等着我,回馈老玩家。
下多少,如果输了赔多少,最多288,条件很简单,保险金一杯水就能提款!

我看这么便宜反正那天有欧霸杯就存款进去玩了,很不幸,我又输了,如果赢了就没故事了。

我以为等等就会赔,等了几天没反应就找在线客服申请,在线客服说没问题帮我申请,让我再等等。

又过了几天,还未见到保险金,今天忍不住又找客服,说了好多好多,客服误会了以为我这个优惠是其他的串关优惠,我没有串关所以没有保险。
我一直耐心的解释,说了半个小时都有了,在线客服没办法,让我把收到的邮件转发给他们的客服部门处理。我照办了,今晚终于见到保险金了。

其实怎么说呢,这个事不应该表扬,在其他公司,优惠正常就给了就没什么故事了,根本不需要在线客服来搞来搞去。
但博狗很多人说他们的客服,我在沟通的过程也感到了问题,博狗在线客服所知道的优惠或者培训根本不足,我收到这个邮件是属于专属优惠,不是公众优惠,这点在线客服是不知道的,所以我解释了很久。
最后终于由他们的有关部门解决掉了,这一点结果最终是好的。

这件事看出来博狗的优惠部门和客服部门的内部联系不足,导致很多玩家会出现沟通的误会,然后降低对博狗的信任,对一个公司来说这样很糟糕的。
希望博狗的代表能看到并对以后的博狗有所改善。
 楼主| 发表于 2015-4-27 23:59 | 显示全部楼层
这几天天天要跟客服联系,昨天365,今天早上博狗,晚上乐天堂。
哎,精力有限啊,我们小玩家耗不起啊。
发表于 2015-4-28 00:02 | 显示全部楼层
有这么好的优惠?博狗效率是有点拖拉
发表于 2015-4-28 00:10 | 显示全部楼层
是啊 现在的客服都不行
发表于 2015-4-28 00:11 | 显示全部楼层
是很折腾啊
 楼主| 发表于 2015-4-28 00:14 | 显示全部楼层
回复 3# 土豆烧牛肉


    这个优惠是很好啊,但要收到邮件邀请才有,也花了不少精力,就为了288.
发表于 2015-4-28 00:16 | 显示全部楼层
这种情况直接发邮件就好了

通常博狗会给最佳的处理方案给你。当然,这只是根据我几次的遭遇得出的结论,也许有所不同。
发表于 2015-4-28 00:18 | 显示全部楼层
客服知识不过硬,要多补习
发表于 2015-4-28 00:21 | 显示全部楼层
看样子他们的部门间领导各自为政,效率较低
发表于 2015-4-28 00:25 | 显示全部楼层
博狗在线客服基本都是垃圾!!
发表于 2015-4-28 00:34 | 显示全部楼层
博狗的效率出名慢
发表于 2015-4-28 00:39 | 显示全部楼层
他家的客服貌似不行啊
发表于 2015-4-28 01:28 | 显示全部楼层
博狗我已经不去它家了
发表于 2015-4-28 01:39 | 显示全部楼层
回复 12# 无冕之王


    一个客服一个样的公司
发表于 2015-4-28 01:39 | 显示全部楼层
现在很多都是首次
发表于 2015-4-28 01:59 | 显示全部楼层
管理还是不行啊。内部沟通不畅通
发表于 2015-4-28 02:02 | 显示全部楼层
可惜了啊
发表于 2015-4-28 03:25 | 显示全部楼层
不要也好
发表于 2015-4-28 05:21 | 显示全部楼层
嗯 这个问题我会转达给好人好发的
发表于 2015-4-28 06:43 | 显示全部楼层
活动多了,自己也被搞蒙了
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